Hey, Bookstans ✨

Nós cuidamos de cada pedido com todo carinho para que ele chegue até você do jeitinho certo. Mas, se algo não sair como esperado, aqui estão as regras de trocas e devoluções da Sakura’s Wick, sempre em acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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🌸 1. Direito de Arrependimento (Produtos de PAPELARIA E VELAS)

Para os itens de papelaria e todos os que não estiverem especificados como “sob encomenda” na descrição, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo.

• O reembolso será integral (produto + frete pago na compra).

• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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👕 2. Produtos Sob Encomenda (VESTUÁRIOS)

Temos alguns produtos, como as peças de vestuário, que são produzidos somente após a compra, especialmente para você, no tamanho e cor escolhidos. Por isso:

• Consulte sempre a tabela de medidas disponível na descrição e confira antes de efetuar a compra.

• Nesses casos, não realizamos devoluções ou trocas por arrependimento ou escolha incorreta de tamanho.

• Se houver defeito, erro de produção ou diferença em relação ao que foi solicitado, a troca ou devolução é garantida em até 30 dias corridos, sem custo adicional para você.

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🔮 3. Defeitos ou Avarias

Se qualquer produto (pronto ou sob encomenda) chegar danificado ou com defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos.

• Você poderá escolher entre receber outro produto igual ou o reembolso integral.

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🎁 4. Trocas por Outros Motivos (Produtos Prontos)

Caso queira trocar um item pronto (ex.: fragrância ou modelo diferente), podemos aceitar a solicitação, desde que:

• O produto esteja sem uso e em sua embalagem original.

• O frete de devolução e reenvio seja custeado pelo cliente.

• Enteja no prazo dos 30 dias

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📚 5. Condições Gerais

• O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

• Brindes ou itens extras enviados no pedido também precisam ser devolvidos.

• Produtos adquiridos em promoção podem ser devolvidos no prazo legal de 7 dias (arrependimento), mas não terão troca por outros motivos.

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✉️ 6. Como Solicitar

Entre em contato com a Sakura’s Wick pelo WhatsApp (11 99848-6561) informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as orientações.

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📦 Informações Importantes

• Em qualquer hipótese, o produto será analisado pela equipe assim que chegar até nós.

• As etiquetas de envio são válidas por 5 dias corridos a partir do envio ao cliente. Caso a postagem não seja feita dentro desse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

• Temos até 7 dias úteis para análise do produto após o recebimento.

• Em caso de desistência ou defeito, você pode escolher entre reembolso integral ou um voucher no mesmo valor para usar em nossa loja.

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🌸 Assim, você fica tranquila sabendo dos seus direitos, e nós seguimos garantindo uma experiência transparente e acolhedora em cada compra.